Klager og returneringer
Nogle gange går det ikke helt som håbet, og du vil klage over din bestilling, eller du vil returnere en ordre. Hos Heckenpflanzendirekt er det vigtigt for os, at du er tilfreds, og at vi behandler klager ærligt, hurtigt og omhyggeligt. På denne side kan du læse trin for trin, hvordan vi håndterer reklamationer, hvad du kan forvente, og hvordan du nemmest kontakter os. Så ved du præcis, hvad du kan regne med, og du kan bestille med ro i maven.
Behandling af klager
Vi gør vores bedste for, at du er tilfreds med håndteringen af din bestilling og kvaliteten af de leverede planter. Har du alligevel en reklamation? Så finder vi sammen en løsning, der passer. Herunder kan du læse alt om vores reklamationsprocedure for forbrugere.
Sådan indgiver du en klage
- Er planterne ikke i orden ved ankomst?
- Send os hurtigst muligt (senest inden for 14 dage efter modtagelse) en e-mail til kundeservice@haekplanteronline.dk med følgende oplysninger:
- Ordrenummer på bestillingen
- Beskrivelse af klagen
- Fotos af alle planter
- Skade på planten: fotos af de beskadigede planter
- Forkert størrelse leveret: fotos af plantens højde (med målebånd), så vi kan konstatere den afvigende størrelse
- Hvor mange planter det drejer sig om, og hvilke sorter (ved flere sorter)
- Send os hurtigst muligt (senest inden for 14 dage efter modtagelse) en e-mail til kundeservice@haekplanteronline.dk med følgende oplysninger:
- Opstår der et problem med planterne efter plantning?
- Send en e-mail til kundeservice@haekplanteronline.dk med følgende oplysninger:
- Ordrenummer på bestillingen
- Beskrivelse af klagen
- Fotos af alle planter (oversigtsfotos)
- Fotos af de beskadigede planter
- Hvor mange planter det drejer sig om, og hvilke sorter
- Send en e-mail til kundeservice@haekplanteronline.dk med følgende oplysninger:
Reklamationsprocedure
- Når vi har modtaget din reklamation, svarer vi inden for 3 hverdage.
- Senest inden for 14 dage efter modtagelse får du et indholdsmæssigt svar.
- Hvis vi ikke kan løse din reklamation med det samme, fortæller vi dig, hvor lang tid vi forventer at bruge på at finde en passende løsning.
Returnering
Vi gør vores bedste for, at du er tilfreds med kvaliteten af de leverede planter. Hvis du har modtaget noget, der ikke lever op til dine forventninger, kan du returnere planterne. Herunder forklarer vi, hvordan du gør.
Hvordan returnerer jeg mine planter?
Hos Heckenpflanzendirekt vil vi gerne, at du bliver glad for dit køb. Ikke helt tilfreds? Ingen bekymringer: Du kan returnere din bestilling inden for 14 dage efter modtagelse uden at angive en grund.
Vil du bruge fortrydelsesretten? Giv os besked inden for 14 dage, en e-mail er nok. Du behøver ikke at fortælle hvorfor, men vi hører selvfølgelig gerne din feedback!
Når du har givet os besked, har du yderligere 14 dage til at sende planterne retur. Returforsendelsen er for egen regning. Så snart vi har modtaget dine planter i god stand, refunderer vi hele købsbeløbet (inkl. standardfragt) hurtigst muligt og senest inden for 14 dage. Har du kun returneret en del af bestillingen? Så refunderer vi kun beløbet for de returnerede planter, ikke fragtomkostningerne.
Refunderingen sker via samme betalingsmetode, som du brugte ved bestillingen, medmindre du ønsker noget andet. Vi afventer med tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget din retur.
Returadresse:
Plants Online BV
Oekelsebaan 10-C
4881 NG Zundert
Pak planterne så godt som muligt, så de ankommer pænt og uden skader. Planter i potte eller med rodklump bør vandes efter behov undervejs og beskyttes mod udtørring. Hvis de ankommer beskadigede eller ikke er blevet passet korrekt, kan vi være nødt til at tilbageholde en del af købsbeløbet.
Omkostninger ved returnering
Returnering af pakker: Det kan du selv arrangere via DPD, Postnord. Omkostningerne er for egen regning.
Returnering af paller: Det kan du ikke selv organisere. Send os en e-mail med emnet "returnering". Så indhenter vi prisen hos transportøren for afhentning af pallen. Vi aftaler omkostningerne med dig på forhånd, og derefter sætter vi returneringen i gang. Omkostningerne ligger ofte mellem 90,00 € og 150,00 € pr. palle.
Vigtigt!
Barrodsplanter samt planter med rodklump, som hurtigt kan blive fordærvet, er undtaget fra fortrydelsesretten. Er du i tvivl om, om dine planter kan returneres? Kontakt os endelig, vi hjælper gerne.
Ofte stillede spørgsmål
Har du et andet spørgsmål, eller vil du hurtigt have svar på et typisk problem? Se vores FAQ herunder.
Ekstra tip
Er du i tvivl om, om din klage er berettiget, eller har du spørgsmål om pasning? Skriv gerne til os! Ofte kan vi allerede berolige dig via e-mail eller give et praktisk råd.